Avec la fin du Q1 2010, Emilie Gros, Market Manager en charge du circuit
E Commerce chez GfK nous livre son analyse sur les faits marquants de ces
derniers mois.
En 2009, Internet est au cœur des stratégies des distributeurs
multi-spécialistes : certains font leur premiers pas sur le net, d’autres
fêtent leur 10 ans d’existence, enfin pour d’autres 2009 rime avec
diversification ou encore internationalisation... Quel bilan de cette
année ?
Et oui difficile à croire mais après 40 ans d’existence, Internet reste un
canal de vente non exploité pour certains distributeurs français de biens
techniques en 2009. Mais mieux vaut tard que jamais…C’est ainsi que les
premiers sites commerciaux de Tel and Com et de But.com ont vu le jour cette
année. Pendant que certains font leurs premiers pas, d’autres fêtent leurs 10
ans comme Fnac.com avec plus de 750 000 visiteurs uniques par jour! Il y a 10
ans, ces sites internet étaient quasi « mono-produit » comme
Pixmania, spécialiste de la photo. Aujourd’hui, la concurrence est telle qu’il
faut innover. Amazon est le premier à proposer son livre numérique qui permet de se connecter à
Internet pour télécharger des contenus : le Kindle. Le 25 décembre
dernier, Amazon annonce qu'il a vendu plus de livres numériques pour son
lecteur Kindle que de livres papier. C'est là un exemple de la numérisation des
activités humaines, même s'il convient de relativiser l'événement. L’innovation
passe également par le service : Pixmania lance son premier vendeur
virtuel « Pix Expert » qui vous guide à l’aide de quelques questions
bien ciblées pour choisir votre produit sur des catégories de produit clé.
Cette petite révolution lui a valu le Favori
Innovation ! 2009 est également l’année de diversification de l’offre
et de la concentration des acteurs. En effet, les distributeurs ont étendu leur
offre avec l’ouverture de nouveaux rayons comme Pixmania qui s’est lancé dans
la vente de gros
électroménager cette année. L’intérêt pour la vente de pièces automobiles /
bricolage sur Internet se fait également ressentir : Pixmania, Grosbill,
CDiscount et Mistergooddeal sont tous vendeurs de ces produits en 2009. Par
ailleurs, les acteurs majeurs d’Internet n’hésitent pas à racheter des sites ou
à monter des partenariats pour diversifier leur activité : • accord de
partenariat entre la société Yakarouler et Grosbill
• France Télécom solde son aventure dans le commerce électronique à
RueDuCommerce (Top Achat et Alapage). Ce dernier monte un partenariat avec
Decitre pour gérer la vente des biens culturels
• Amazon a racheté Zappos , un site spécialisé dans la vente de chaussures
en lignes
• Carrefour France va regrouper Ooshop et carrefourOnline sous
carrefour.fr
• GrosBill.com lance une nouvelle boutique en partenariat avec Toomaï pour
proposer désormais à ses clients une offre de téléchargement de jeux et de
logiciels PC
• …et bien d’autres !
Enfin pour d’autres, 2009 est l’année de l’internationalisation. CDiscount a
tenté l’expérience en Angleterre mais confronté à la concurrence féroce des
acteurs locaux, le huitième e-commerçant français en audience ne sera pas
parvenu à répéter son succès outre-Manche. Il renonce donc à peine un an après
son implantation sur le marché britannique.
Je finirai ce bilan 2009 par deux tendances très révélatrices des
consommateurs français: la vente de biens d’occasion et le mouvement écologique
sur Internet. Internet a clairement tiré la vente de produits d’occasion:
revendre ses cadeaux est une idée à laquelle les Français adhérent de plus en
plus : selon Price Minister 42,9% des personnes interrogées pensent que
c’est une bonne idée et se disent prêtes à le faire un jour. Cet engouement des
Français pour l’occasion donne des idées à certains distributeurs :
Fnac.com propose aux particuliers de vendre leurs propres articles culturels
(livres, DVD, Blu-Ray, jeux vidéo,CD,logiciels…) « Nous avons pour
objectif de réaliser 15 % de l'activité de Fnac.com dans un délai de 18 mois »,
explique Xavier Flamand, directeur général de Fnac.com Le mouvement écologique
n’a pas laissé insensible Internet également. La distribution physique se
targue de ses premiers magasins écologiques ; à sa façon, Internet réagit.
La FEVAD dresse le premier bilan environnemental de l’achat sur Internet en
juin 2009: le commerce électronique permet de réduire les émissions de co2 et
de limiter la consommation de ressources non-renouvelables. Certains
distributeurs ne se sont pas contentés de ce postulat pour se déclarer comme
« distributeur vert » et sont passés à la vitesse supérieure.
L’initiative d’Amazon, baptisée « déballer sans s'énerver par Amazon »,
propose aux consommateurs 48 produits livrés avec un emballage allégé et
simplifié. Le programme a été lancé en novembre 2009 sur Amazon.com avec
succès. Les fabricants les ont rejoints dans cette mission consistant à offrir
aux clients un emballage simple et respectueux de l'environnement.
Quels seront les moteurs de croissance en 2010 ? Quelles initiatives
les distributeurs nous offriront 2010 ? Selon Nielsen, les consommateurs
devraient continuer à limiter leurs dépenses en 2010. Les acteurs de la
distribution devraient donc continuer à casser les prix et la concurrence sera
telle que l’innovation en 2010 devra être différenciante et attractive… Je
parie sur le développement du mm-commerce qui va de paire avec l’explosion des
ventes de Smartphones…Rendez vous l’année
prochaine…