Le 5ème baromètre FEVAD–Médiamétrie/ NetRatings sur les comportements d’achats des internautes, publié en 2009 a confirmé s'il en était encore besoin qu'Internet est devenu le canal privilégié des français pour préparer leurs achats.

Ces achats concernent aujourd'hui pour plus de la moitié des internautes, des produits techniques, qui arrivent en tête des biens ou services achetés (en terme de fréquence d'achats) devant les voyages,  : Informatique, Electronique, Petit et Gros Electroménager, Photo etc...

 

Finalement cette étude confirme à la fois que les internautes français font désormais confiance à ce canal de distribution, mais également que les sites ont su s'adapter pour proposer un environnement d'achat idéal qui incite au passage à l'acte.

 

Quelles sont donc les attentes de ces internautes au moment où ils effectuent leurs recherches pour préparer leurs achats ?

Il ressort que la consultation des fiches produits sur les sites marchands est l'étape la plus importante, (et également la plus citée) suivie la consultation des avis : "qu'en pensent les autres personnes qui ont acheté ce produit", et enfin, et cela paraît finalement assez logique , la consultation des moteurs de recherche et des comparateurs de prix.

 

En définitive la démarche de chaque internaute est structurée, réfléchie, préparée.

J'ai une idée, une envie, un besoin d'un produit.

J'identifie des offres qui pourraient me convenir, je consulte les données techniques pour valider l'adéquation de l'offre à mon besoin.

Si techniquement le produit me convient, je souhaite savoir ce qu'en pensent les autres : qualité, facilité d'usage ...

Est ce vraiment le produit qui me convient ?

Dans l'affirmative, je peux maintenant décider du lieu ou du site sur lequel je souhaite acheter ce produit et utiliser les moteurs de recherches et les comparateurs de prix qui m'aideront à acheter le produit que j'ai choisi chez un de mes marchands habituels, ou bien là où il est le moins cher...